Politica de Livrare
Prezenta Politică de Livrare descrie metodele de livrare disponibile, costurile aplicabile, timpii estimativi de procesare și livrare, precum și condițiile în care sunt expediate comenzile plasate pe Chizo.ro.
Prin plasarea unei comenzi pe site, clientul confirmă că a citit și acceptat termenii prezentați mai jos.
1. Metode de livrare disponibile
Chizo.ro pune la dispoziția clienților următoarele metode de livrare, prin parteneri de curierat:
1.1. Livrare la easybox
Comenzile pot fi livrate într-un easybox disponibil în rețeaua partenerului de curierat, în funcție de opțiunea selectată de client la finalizarea comenzii.
Livrarea la easybox este gratuită, fără a fi necesară atingerea unei valori minime a comenzii.
1.2. Livrare la adresă prin curier
Comenzile pot fi livrate direct la adresa indicată de client în formularul de comandă.
Costul livrării la adresă prin curier este:
- 16 lei pentru comenzile cu valoare de până la 400 lei;
- gratuit pentru comenzile cu valoare mai mare de 400 lei.
Costul final al livrării este afișat în pagina de checkout, înainte de finalizarea comenzii.
2. Timpul de procesare al comenzilor
Comenzile sunt procesate, în mod obișnuit, în termen de 24–48 de ore lucrătoare de la confirmarea acestora.
În cazul comenzilor achitate online cu cardul, procesarea începe după confirmarea plății de către procesatorul de plăți.
În cazul comenzilor cu plata ramburs, procesarea începe după confirmarea comenzii în sistem sau, după caz, după validarea acesteia.
Comenzile plasate în weekend sau în zile nelucrătoare vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.
În perioade aglomerate, precum sărbători legale, campanii promoționale sau alte intervale cu volum ridicat de comenzi, timpul de procesare poate fi extins.
3. Timpul estimat de livrare
După predarea coletului către firma de curierat, termenul estimativ de livrare este, în general, de 1–3 zile lucrătoare, în funcție de localitate, metoda de livrare selectată și programul partenerului logistic.
Clientul poate primi notificări prin e-mail și/sau SMS privind statusul expedierii, în măsura în care aceste servicii sunt disponibile prin operatorul de curierat.
4. Costuri de livrare
Tarifele aplicabile sunt următoarele:
- Livrare la easybox: gratuită, indiferent de valoarea comenzii;
- Livrare la adresă prin curier: 16 lei pentru comenzile de până la 400 lei;
- Livrare gratuită la adresă pentru comenzile care depășesc 400 lei.
Chizo.ro își rezervă dreptul de a actualiza aceste tarife, orice modificare urmând să fie afișată în mod corespunzător pe site.
5. Condiții privind livrarea
Clientul are obligația de a furniza date complete și corecte pentru livrare, inclusiv:
- numele complet;
- adresa exactă de livrare sau easybox-ul selectat;
- numărul de telefon;
- adresa de e-mail, dacă este necesară pentru notificări.
În cazul în care datele furnizate sunt eronate, incomplete sau imposibil de procesat, livrarea poate fi întârziată sau imposibil de efectuat.
În cazul livrării la adresă, curierul va încerca predarea coletului conform procedurilor sale interne. În cazul în care destinatarul nu poate fi găsit sau nu poate prelua coletul, curierul poate efectua o nouă încercare de livrare sau poate păstra temporar coletul în rețeaua sa logistică, conform propriilor reguli.
În cazul livrării la easybox, clientul are obligația de a ridica coletul în termenul comunicat de operatorul de curierat. Nerecuperarea coletului în termen poate conduce la returnarea acestuia către expeditor.
6. Livrări nereușite sau refuzate
Dacă livrarea nu poate fi finalizată din motive imputabile clientului, inclusiv, dar fără a se limita la:
- adresă greșită sau incompletă;
- număr de telefon invalid;
- nepreluarea coletului;
- refuzul nejustificat al primirii comenzii;
- neridicarea coletului din easybox în termenul indicat,
comanda poate fi returnată către Chizo.ro.
În astfel de situații, Chizo.ro își rezervă dreptul de a solicita achitarea costurilor aferente unei eventuale reexpedieri.
7. Colet deteriorat
La primirea coletului, clientul este rugat să verifice starea exterioară a ambalajului.
În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile, se recomandă:
- refuzarea primirii coletului, dacă situația o justifică;
- solicitarea întocmirii unui proces-verbal de constatare împreună cu reprezentantul curierului;
- informarea imediată a echipei Chizo.ro la adresa de e-mail: contact@chizo.ro.
Reclamațiile privind deteriorarea coletului pot fi mai dificil de soluționat în lipsa unor dovezi corespunzătoare.
8. Întârzieri și situații independente de voința noastră
Chizo.ro depune toate eforturile rezonabile pentru a asigura procesarea și expedierea comenzilor în timp util. Cu toate acestea, pot apărea întârzieri generate de factori externi, precum:
- condiții meteo nefavorabile;
- blocaje logistice;
- perioade aglomerate în rețeaua curierului;
- situații tehnice sau operaționale neprevăzute.
Chizo.ro nu poate fi ținut responsabil pentru întârzieri cauzate exclusiv de operatorii de curierat sau de alte împrejurări independente de controlul său.
9. Modificarea adresei sau a metodei de livrare
Dacă dorești modificarea adresei de livrare sau a metodei de livrare după plasarea comenzii, te rugăm să ne contactezi cât mai rapid la contact@chizo.ro.
Modificările pot fi operate doar dacă comanda nu a fost deja predată către curier. După expediere, orice modificare depinde exclusiv de procedurile partenerului de curierat.
10. Contact
Pentru întrebări legate de livrare, ne poți contacta la:
E-mail: contact@chizo.ro
11. Actualizarea Politicii de Livrare
Chizo.ro își rezervă dreptul de a modifica sau actualiza prezenta Politică de Livrare, fără notificare prealabilă. Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină și va produce efecte de la data afișării.
Politica de Retur
Prezenta Politică de Retur stabilește condițiile în care produsele achiziționate de pe Chizo.ro pot fi returnate.
Prin plasarea unei comenzi pe site, clientul confirmă că a citit și acceptat termenii prezentați mai jos.
1. Dreptul de retur
Conform legislației aplicabile privind protecția consumatorilor în cazul contractelor la distanță, clientul are dreptul de a se retrage din contract și de a returna produsele achiziționate în termen de 30 de zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a fi obligat să justifice decizia de retur.
Pentru exercitarea dreptului de retur, clientul trebuie să transmită o solicitare scrisă la adresa de e-mail: contact@chizo.ro.
2. Condițiile generale de retur
Pentru a fi acceptate la retur, produsele trebuie să îndeplinească, în mod cumulativ, următoarele condiții:
- să fie returnate în aceeași stare în care au fost livrate;
- să nu prezinte urme de utilizare, deteriorare, zgârieturi, lovituri, murdărie, pete sau mirosuri;
- să conțină ambalajul original, etichetele și, după caz, accesoriile aferente;
- să nu facă parte din categoriile de produse exceptate de la retur, conform legii.
Chizo.ro își rezervă dreptul de a refuza returul sau de a diminua suma rambursată, proporțional cu deprecierea produsului, în cazul în care produsul returnat nu mai poate fi readus în starea inițială.
3. Produse care nu pot fi returnate
Nu pot fi returnate, în condițiile legii și/sau ale naturii produselor, următoarele:
- produse care prezintă urme evidente de utilizare;
- produse deteriorate după livrare;
- produse modificate sau personalizate la cererea clientului;
- produse care nu mai pot fi revândute din motive de igienă sau protecție a sănătății, în cazul în care au fost desigilate;
- produse returnate fără ambalajul original sau fără elementele aferente livrării, dacă lipsa acestora afectează integritatea comercială a produsului.
4. Procedura de retur
Pentru inițierea unui retur, clientul trebuie să transmită un e-mail la contact@chizo.ro, care să conțină cel puțin:
- numele complet;
- numărul comenzii;
- produsul sau produsele care urmează să fie returnate;
- motivul returului, dacă dorește să îl menționeze.
După primirea solicitării, clientul va primi instrucțiuni privind adresa de returnare și pașii necesari pentru expedierea produsului.
Produsele trebuie ambalate corespunzător, astfel încât să fie protejate pe durata transportului.
Nu se acceptă retururi expediate cu ramburs.
5. Costurile de returnare
Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția situațiilor în care:
- produsul livrat este defect;
- produsul a fost deteriorat în timpul transportului;
- produsul primit este diferit față de cel comandat.
În aceste situații, costurile de retur vor fi suportate de Chizo.ro, după confirmarea cazului.
6. Rambursarea sumelor
După recepționarea și verificarea produselor returnate, clientul va fi informat prin e-mail cu privire la aprobarea sau respingerea returului.
Dacă returul este aprobat, rambursarea sumei aferente produsului sau produselor returnate se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care Chizo.ro este informat cu privire la decizia de retragere. Chizo.ro poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la furnizarea unei dovezi privind expedierea acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Rambursarea se va face, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.
7. Produse defecte sau deteriorate
Dacă primești un produs defect sau deteriorat, te rugăm să ne contactezi în termen de maximum 48 de ore de la recepție, la adresa contact@chizo.ro
Pentru o soluționare cât mai rapidă, solicitarea trebuie să fie însoțită, pe cât posibil, de:
- fotografii ale produsului;
- fotografii ale ambalajului;
- o scurtă descriere a situației constatate.
Aceste cazuri vor fi analizate cu prioritate.
8. Schimbarea produselor
În cazul în care dorești un alt produs, o altă nuanță sau o altă variantă, este necesară returnarea produsului inițial, conform prezentei politici, urmată de plasarea unei comenzi noi pentru produsul dorit.
9. Contact
Pentru orice solicitări privind retururile, ne poți contacta la:
E-mail: contact@chizo.ro
10. Actualizarea Politicii de Retur
Chizo.ro își rezervă dreptul de a modifica sau actualiza prezenta Politică de Retur, fără notificare prealabilă. Orice versiune actualizată va fi publicată pe această pagină și va produce efecte de la data afișării.